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十佳服务明星 楚楠楠
发布时间:2020-6-18 16:21:48    点击:216次    [关闭本页]
楚楠楠,女,198811月出生,2012年入职中国银行千赢国际娱乐分行。我现在作为基层的一名大堂经理,始终以客户至上的服务理念,认真做好每一天的工作。在工作中兢兢业业,任劳任怨,始终保持积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态,并努力学习各种新业务以更好的为客户服务。同时勇于创新挑战自我,积极参加市行举办的各类活动,并多次在活动中取得骄人的成绩,如2020年一季度被市行评为账户经理先进个人、内控合规微视频获得全行第二名、五四青年演讲比赛获全行第二名等等。2020年的疫情来的有点让人措手不及,我行根据省行相关要求实行内部营业,内部营业期间,我每天坚持到岗,对大厅和自助设备进行打扫消杀,做好线上服务工作,梳理各类客户,适时营销我行各类产品,卡户分期对我行来说算是短板业务,我从零做起,坚持每日外呼营销。在总经自身经验的同时积极学习先进支行的营销方法,不断取得新成绩,使我支行卡分期业务实现了计划完成率名列前茅的骄人成绩,并受到市行银行卡部的多次表扬。牢记风险理念。我作为一名一线工作者,在工作中加强业务知识学习的同时,不断提升合规操作意识,切实提高业务素质和风险防范能力,在厅堂发挥作用,在保证服务质量的情况下识别客户,为客户把第一道关,学会和客户沟通并了解客户的需求,帮助客户解决问题。热情服务,真诚赢得客。为客户提供全方位,周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任,在为客户服务的过程中,做到服务规范、礼貌用语、举止得体,给客户留下了良好的印象。每天站到自己的岗位上,都是以饱满的热情,迎接每一位到店客户,对于个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,努力使每一位客户高兴而来,满意而去。加强业务知识学习,提升自我素养。工作中我虚心学习各类业务,用心提高技能,热心对待客户,耐心和客户沟通。珍惜自己的工作岗位,遇到困难不退缩不抱怨,迎难而上,以旺盛的斗志和战胜困难的决心解决每一个难题,面对领导的表扬和鼓励,我没有满足更没有停止前进的步伐,全面提升自身素质,为中行的发展添砖加瓦,相信在今后的岁月里,我会百尺竿头更进一步,再创佳绩,再做新贡献! 
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