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十佳服务明星 马琳
发布时间:2020-6-18 15:59:35    点击:129次    [关闭本页]
让青春在服务中绽放光芒-----中国建设银行千赢国际娱乐东环支行马琳主要事迹马琳,女,中共党员,中国建设银行千赢国际娱乐东环支行的一名产品销售经理兼大堂经理。在2014年入行以来,她在平凡的工作岗位上刻苦学习,积极进取,严于律己,时刻把为客户提供最优质的服务放在第一位。她以良好的职业道德素养,扎实的业务水平和优质的服务,获得全行员工和客户的一致好评。一、敢于担当,永立潮头奋争先马琳作为一名共产党员,当她刚刚踏上建行的这片土地时,她就将“艰苦奋斗,勇于开拓,无私奉献”的精神,深深地根植于自己心中。在工作中,她遇到问题迎难而上,积极学习,敢于担当,毫不退缩。在服务上,她严于律己,时刻用服务规范对照自身行为,把“吾日三省吾身”作为自己的座右铭,分析自己的不足,在不断的自我反思中,提高自己的服务水平。她总是第一个到达网点又最后一个离开,把12个小时全部奉献给了工作岗位。她总说“工作使我快乐”,她积极乐观的心态总能让身边的同事感受到她青春的能量!二、勤于学习,率先垂范挑重担工作之余,她积极参加行里举办的各种培训,同时努力学习,自觉养成“爱岗敬业,诚实守信,廉洁自律,服务客户,奉献社会”的良好的职业道德;牢固树立“全心全意为客户服务”的思想,珍惜岗位,适应岗位要求。她积极学习数字化经营战略,利用数字化打法,做出突出的成绩。作为行里最年轻的一名员工,在数字化营销战略背景下,她积极带头利用新的科技手段和宣传方式,向客户逐一打电话问候并营销。下班后,其他员工陆续回家了,她经常加班继续拨打电话询问客户需求,并推荐合适的产品。“小马的电话我们都知道,不管何时她从来都是很快地接电话,然后解决我们的问题,我们都十分信任她。”常来网点的李阿姨说。她的勤奋和热情总是能感染身边的人,青春的活力和光芒在她身上熠熠生辉。三、精于服务,主动上门真情现在疫情防控期间,马琳在支行大厅接待了来行客户张先生,了解到张先生希望银行能上门为年事已高、卧病在床的家中老母亲王老太太办理银行卡密码挂失业务。她得知情况后,迅速向网点负责人汇报,并主动请缨。在做好自身防护的同时,当日下午组成了上门服务小组到达客户家中。在王老太太家人的配合下顺利地完成了该项业务的办理。办理完毕后,张先生眼中隐隐泛起泪光“老母亲身体不好也经不起折腾,你们的到来真是为我们解决了大麻烦了!”客户表示感到了家人般的温暖,非常感动。做好服务,让每一位到达支行的客户感受到家一般的温暖,这种理念时刻贯彻马琳同志的心中。她将坚持以客户为中心,提高自己的服务能力,依靠优质服务,为千赢国际娱乐能够更好地纾解社会痛点、难点贡献自己的力量。 
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