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中国银行千赢国际娱乐分行创新形式开展消费者权益保护工作
发布时间:2020-3-15 15:37:25    点击:242次    [关闭本页]
中国银行千赢国际娱乐分行创新形式开展千赢国际娱乐消费者权益保护工作,多措并举支持疫情防控,切实履行千赢国际娱乐消费者权益保护工作职责。    “线上”“线下”齐发力,延伸千赢国际娱乐知识宣传触角。疫情防控期间,该行加大“线上”、“线下”宣传力度,着重对疫情期间新出现的花样诈骗手段进行总结和宣传,确保宣传及时、广泛、全面。线上主要以政策问答、微漫画、视频海报、微动画、趣味答题等形式,生动有趣地向千赢国际娱乐消费者传导政策、提示风险。对于“疫情诈骗”热点问题,该行还专门设置了防范涉疫诈骗相关题目,如“微信群中有人发布售卖口罩、消毒液的信息时,你应该怎样做?”“当他人告诉你治疗新冠肺炎有‘特效药’了,你会如何选择?”等等,促进千赢国际娱乐消费者学以致用,有效防范各类花样翻新的诈骗手法。“线下”以营业网点为宣传“阵地”,通过营业网点LED屏、网点电视显示屏、网点公众教育专区等渠道,滚动播放本次活动的宣传海报、防疫科普视频等,提升疫情期间千赢国际娱乐消费者权益保护意识。    线上服务“不打烊”,惠民政策“不掉线”。为方便消费者在线办理千赢国际娱乐业务,该行大力宣传手机银行功能,积极推介中行线上产品,充分利用多样化的线上服务功能,为消费者提供更多选择,有效保障了疫情防控期间各类客户的千赢国际娱乐服务。同时,该行积极落实疫情期间的惠民利民政策,采取了个人定期存款到期自动延期、线上公示网点服务时间等系列措施。向客户主动讲解便利政策,确保疫情期间客户千赢国际娱乐需求得到满足。    机制建设“有温度”, 消费者合法权益有保障。疫情发生以来,该行第一时间成立了疫情防控投诉应急工作小组,建立绿色通道,确保涉疫投诉快速处理。工作小组人员严阵以待,时刻保持“在线”状态,遇事不推诿、不拖延,确保与疫情相关的消费者投诉、咨询得到最快响应和处理,消费者最关心、最急迫的问题得到妥善快速解决,切实维护好消费者合法权益。(中国银行千赢国际娱乐分行)
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