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保险业务精英---中国人寿张慧敏先进事迹
发布时间:2018-7-14 20:25:27    点击:187次    [关闭本页]
张慧敏同志负责中国人寿接待和分流柜面来访客户工作,解答客户的基本咨询,核对客户资料并填写需要填写的各类单证;协助柜面经理维持大厅秩序及柜面突发事件的处理,确保客户服务大厅保持良好运转,服务秩序井然。1、维护营业环境:搞好环境,保持营业大厅整洁有序。2、引导客户服务:微笑问候客户,主动询问客户,做出正确的引导。3、解答客户咨询:热情、诚恳、耐心的解答客户的业务咨询。4、处理客户投诉:对客户提出的批评性意见,快速妥善处理。5、维护营业秩序:定期检视服务设备和服务环境,确保营业大厅秩序井然有序。6做好设施维护:查看各类设备运转情况,发现故障及时排除。日常工作中时刻参照咨询引导岗的岗位职责严于律己,严格要求自己不能做到最好也要做到更好。在工作中,她始终坚持做一个“有心人”,虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。认真解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。为客户提供全方位,周到,便捷,高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。业余时间加强业务知识学习,提升合规操作意识,在柜面作中,虚心学习各类也保险相关的业务知识以及各种保险条款,并且要学以致用用心提高技能,耐心咨询服务,热心对待客户。
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