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“中国农业银行五一劳动奖章”获得者--杨莹华。
发布时间:2018-7-14 20:15:38    点击:80次    [关闭本页]
为大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神,农总行隆重表彰了一批为农行做出突出贡献的先进集体和先进个人,他们是农行50万干部员工创先争优、建功立业的杰出代表,更是广大职工贯彻落实治行兴行“六维方略”、建设国际一流商业银行集团的榜样。本次表彰,60名个人被授予“第五届(2014—2016年度)中国农业银行劳动模范”荣誉称号,50个单位、121名个人和100个集体分别被授予2017年“中国农业银行五一劳动奖状”、“中国农业银行五一劳动奖章”和“中国农业银行先锋号”荣誉称号。文化农行将推出系列报道,讲述部分获奖集体和获奖员工的典型事迹。本篇介绍“中国农业银行五一劳动奖章”获得者--杨莹华。近日,河南千赢国际娱乐大庆支行柜员杨莹华连续获得“河南省五一劳动奖章”、“中国农业银行五一劳动奖章”和“全国千赢国际娱乐五一劳动奖章”而这来之不易的三个“五一奖章”则是她二十年用心苦练,在键盘上敲出来的。学本事就要能吃苦。1993年毕业后到农行担任机关打字员,两年后到网点当柜员,面对新的环境,她下定决心要学好本事,当客户的贴心人。所以发挥曾经学过打字的优势,认真钻研提高计算机记帐速度的方法,为了提高计算机数字输入法,她把每一个操作的方法、步骤记在本子上,平时没事时,就在脑子里过过幕,练习盲打键盘,练习ABIS计息计算,为攻克速度关,她把钟表放在眼前,练加减乘除算,练翻打百张传票,一遍又遍近乎痴迷,练肿了手臂、练破了手指,有时练着练着就睡着了,但手还在抖动,这样不懈的坚持,终于练就一眼准,一遍成。操作技能大大增强,准确率大幅提高。多次参加市行、行、总行系统业务技术比赛,先后五次获得省行ABIS业务比赛第一名,2009年和2016年两次被授予省“五一”劳动奖章,获得“巾帼建功标兵”“三八”红旗手、省技术能手称号用本事全心为客户。自己的技术练好了,工作效率随之大幅度提高,但是她仍不满足,而是给自己定了一个目标,每办理一笔简单业务,客户等待时间不超过2分种,办理一笔较复杂业务客户等待时间不超过5分钟。心里有目标,时刻不敢怠慢,这样就激发自己不断学习,特别是面对有业务系统更新程序不理顺时,她总是赶时间学习,争取第二天就能顺利开展业务,再研究提高办理业务的速度的方法。时间长了,就形成了习惯,她熟练的技术操作,给人以全新的感受,客户等待时大大减少,到她窗口等待办理的客户越来越多。她就抓住时机,根据客户的不同需求,提供三个服务:一是个性服务,对经手办理业务的客户采取定期提醒、上门拜访、电话预约等方式,与客户建立经常性的联系,了解客户对千赢国际娱乐产品的需求动向。二是理财服务,给客户分析定期存款、活期存款、教育储蓄、定活两便等业务对其方便性的考虑,针对行内开办的代理保险、代卖基金、代理国债等业务,为客户提供适时解释,讲清楚办理任何一种业务的利与蔽,优与缺,让客户明白选择,决不以自己的好恶误导客户。三是超值服务,在工作以外,为客户义务请医、送药、义务购物,接送孩子上下学等,当客户的知心人。由于她的耐心、热心、诚心,赢得了客户的信赖,留言薄上的表扬留言不断,她因此连续十年22次被市行省行评为“文明标准服务明星”。教本事搞好传帮带。在柜员岗二十年里,不论变换到哪个网点,她都会把自己所练技术毫不保留的传授给身边的同事,常说“要当好表率、培养新能手”,所以特别注意尽己所能,闲暇时就和同事一起讲心得、谈体会,有时为了指导同事练习技术,就加班加点,经她带的员工多数成为技术骨干,27人在各级技术比赛中获奖。为了保持市总授予的“劳模示范岗”招牌永不退色,她严以律己,坚持站立、微笑服务每一笔业务,尽管每天繁忙的工作都累得筋疲力尽,一回到家整个人就像散了架一样,但第二天还是精神抖擞的出现在岗位上。因此无瑕照顾家人和孩子,但她的工作得到了领导的认可,得到了同事的认可,得到了户的认可。先后被市分行评为女职工文明标兵、十佳员工”、“先进女职工”。2013年被评为“省农行优秀共产党员”。
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