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工商银行优秀柜员事迹材料1
发布时间:2018-7-12 21:59:20    点击:91次    [关闭本页]
“柜员”是我行优质服务的一杆旗,彰显着我行软实力和竞争力;“柜员”是合规经营的急先锋,把控着风险防范的前沿;“柜员”是银行与客户的沟通桥,体现着服务公众的社会形象,下面就为大家介绍我行部分参赛的优秀综合柜员同事的先进事迹材料:
银行优秀柜员事迹材料1
王丹事迹简介
王丹,女,34岁,工商银行黄河支行综合柜员、团支部书记。在2003年1月进入工商银行工作以来,她自觉遵守该行的各项规章制度,在工作中兢兢业业,任劳任怨、刻苦学习、积极进取,以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行干部员工和广大客户的一致好评。
一 、立足岗位,争做学习型员工
2003年1月,她作为一名劳务派遣工进入工商银行黄河支行成为了一名综合柜员,由于用工性质和所学专业的不同,面对陌生的柜台业务,她没有放弃,凭着不服输的劲头,跟着师傅们学习,认真观察、记录,仔细体会、揣摩,碰到不懂的不厌其烦向师傅们请教。在短短不到一个星期的时间内就具备了独立上岗的能力,成为新入行员工中最早上岗的员工,且业务处理差错率为零。由于工作扎实突出,多次被县支行、市分行评为“先进工作者”。在此后的十余年里,她始终严格要求自己,抱着积极进取的心态,努力做好自己本职工作。首先,她积极学习我行的各种业务,刻苦钻研新业务,特殊业务。有时一些同事说“丹,你看这些特殊业务,谁都不敢去先尝试做,如果出差错了怎么办呢,那要扣分又要扣钱的。”这时她想:“我行推出的业务肯定是为了满足客户不同的需求,从而提高我行的发展力和影响力的,如果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义?”由于她敢想,敢做,敢钻,勇于创新的工作态度,她的各项业务素质得到了很大的提升,成为大家眼中公认的业务能手,在同事之间起到良好的模范带头作用。其次,为了适应银行业市场的需求,提高自身的综合素质,弥补专业的限制,更好地服务于客户,她利用业余时间自学取得了AFP千赢国际娱乐理财师资格证书,银行业从业资格证书,私人银行资格证书,成为县支行第一个拿到这些证书的员工。在加强业务学习的同时,她也不忘苦练基本功,在2013年永州分行举行的点钞技能比赛中,也取得了第五名的成绩。通过她的努力,在该行2011年转制改革中,她成为最早一批转制为中国工商银行柜员合同工的劳务派遣工。
二 、用心服务,争做服务标兵
银行是一个服务行业,服务也是银行业的立行之本。以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。在这十余年里每天早上她都要早早地来到营业网点,清理桌面,整理衣装,因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感。对待服务,她有她的见解,其一、她说:“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程,是尊重与被尊重的体现,对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行面对的客户形形色色,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,她总是耐心的解释,从容的将问题解决,2013年6月的一天,有一位40岁左右的男客户到她柜台存了6万元人民币,但在清点过程中发现有一张100元的假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时该客户怒气冲天,硬是要将假币拿出柜台给他,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此客户更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂,面对这样一个尴尬的局面,她并没有生气也没有跟客户吵闹,更没有不理睬客户,而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作,向他解释人民银行关于假币没收流程的规定。在她耐心和真诚地讲解下,客户慢慢地理解并接受,并对自己一时的冲动表示歉意。其二、服务应该要心到、眼到、手到。有一次一对50岁左右的夫妻来我行办理七万元的转帐汇款业务,在客户填制汇款凭证时,细心地她发现客户在填凭证时使劲地看手机上收款人的名字和卡号,并且两个人的神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时,发现上面又是异地卡号时就问,请问你们认识收款方吗?一连问了两遍,客户才摇了摇头表示不认识,凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到了诈骗,马上停止操作叫来网点经理对客户进行了详细询问,果然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾,在大家的解释下客户马上停止了汇款并连连道谢。在她细心、负责的服务态度下,在这几年里她成功地阻止了五名客户被诈骗,为客户避免了30多万元的经济损失。其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务,对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其烦地为他们讲解、告诉如何办理、签名、清点现金。现在网点好多客户都认识了她,进入网点就会亲切地打招呼“小王今天上班啊”,有时客户按满意键时还会笑着打趣地问“有没有非常满意的啊!”。自从入行以来由于服务好,办理业务快,业务量多,多次被支行,市分行评为“服务明星”。
三、团结同事,争做青年员工的贴心人
在工作中她勤奋学习,刻苦钻研,奋发进取。在生活中她开朗大方,热爱生活,关心帮助同事,积极活跃地参加单位及社会的各种活动,在县支行2014年的团支部改选中,以全行全票通过的高通过率成功被选拔为支行新一届的团支部书记。担任团支部书记后,她不骄不燥诚恳地为年轻人的工作生活而忙碌着,对于一些刚入行的员工,她结合自身的工作经验尽心尽力地帮助他们适应新的工作环境,尽快地进入工作状态,并组织其他的有一定工龄的青年员工为他们培训相关业务知识。对一些家庭不住在本县城的青年员工,她也时刻关心着他们,询问租房是否方便,生活有没有保障,有没有什么需要帮助的,尽一切可能去帮助他们。
学习无止境,青春无极限,作为一名年轻的员工,只有不断改变自我,努力学习、创新工作、不断进步、超越自我,将自身价值融入社会发展及职业生涯中。她深信一个人的青春应该是用来奋斗和回味的,在今后的工作中,她将用感恩的心继续做好本职工作,在做好本职工作的同时,同时带领本行年轻员工一起学习、进步,在平凡的工作岗位发光发热,服务于本职岗位,服务于社会。
银行优秀柜员事迹材料2
王东,2011年入行,现为中国工商银行大连庄河支行营业部综合柜员。自参加工作以来,她扎实工作,爱岗敬业,以学习提升本领,以真情服务客户,以营销收获成功,赢得了一个个骄人的成绩。她在2013年荣获大连市分行第四届综合业务技能比赛运行专业岗位技能比赛新员工组手点钞一等奖,2014年先后被评为大连市分行先进工作者和大连市分行第二届“十佳杰出青年”称号。
勤于学习,提升自身素质
在面对日益更新的银行业务时,王东同志深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。2013年,由于工作需要,王东被调往支行营业部工作。新岗位的工作更加复杂。为了做好本职工作,王东虚心身边的同事请教学习,认真学习新业务,以更加严谨、细致、负责的态度去工作,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务的全面了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。在具体业务操作中,做到按要求认真审核,依据规范仔细操作,不放过一个疑点,不放过一个瑕疵,确保每一笔业务万无一失。参加工作以来,凭借审慎、细致的工作态度,实现年均6万笔连续三年业务核算无差错的成绩,并于2012年1月被工总行授予业务核算质量标兵的光荣称号。
一流服务,赢得客户青睐
随着客户千赢国际娱乐服务需求的不断增加,对银行直接面对客户的柜员提出了更高的要求。不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质化、个性化、情感化高层次的服务。为了践行“提供卓越千赢国际娱乐服务”的工行文化使命,王东同志认真学习服务规范,在日常工作中她时刻以高标准严格要求自己,每天不断总结自己服务中的不足之处,切实将提供人民满意的服务落实在具体的工作之中。三年多来,王东一直坚持视客户为亲人,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。尽管在工作中她也曾遇到客户的刁难,遭到无礼的指责,但凭借真诚的服务,她总会赢得客户的尊重和理解。一次一位客户气冲冲地来到王东的柜台前,声称工行的业务和服务太差,说要注销他自己所有的工行银行卡,再在也不到工行办理业务。王东通过耐心地询问客户,得知客户的一张信用卡由于逾期还款,被银行扣收了滞纳金。王东详细地向客户说明情况,并从客户的角度去处理问题,把客户名下的一张借记卡与信用卡捆绑自动还款协议。同时还得知该客户是一名经常有外地转帐汇款的私营业主,又为客户办理了一张商友卡,并办理了转帐套餐协议,向客户耐心讲解商友卡如何使用,渐渐客户的情绪平复了下来。过了几日,该客户再次找到王东,说给他办理的自动还款协议以及商友卡给自己带来了诸多便利,省事、省钱、省心,并把自己的所有存款都存到了工行。
关注细节,做强柜台营销
前台柜员既是千赢国际娱乐服务的提供者,更是千赢国际娱乐产品的营销员。如果仅仅满足简单的一收一付的简单工作,就不能用好的产品服务于广大客户。性格爽朗的王东是业务操作能手,核算标兵,更是营销工作的一把好手。为了用好的产品服务于客户,王东在前台工作中处处留心,善于抓住每一个机遇,积极开展营销工作。一次,以为商场客户前来办理业务,交谈中王东了解到该商场每天都为客户找零钱的问题发愁。客户的困难就是商机,抓住机遇王东王东立即向客户推介了我行的POS机业务,并举一反三,利用休息时间走访了多个商场,积极营销POS。经过努力2013年至今,王东供营销POS机15台,为我行的收单业务发展做出了积极的贡献。处处留心,善于营销,让王东营销业绩不断攀升,参加工作以来,王东在信用卡、储蓄存款的营销工作中,处处走在前头,营销业绩始终处于网点的前列,成为名副其实的营销能手。
面对成绩,王东没有丝毫的沾沾自喜。她知道,成绩的取得只能说明过去。随着我行改革的深入发展,对每个员工的要求也越来越高,每个员工的责任也越来越大。因此,王东要求自己更加努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标迈进。
银行优秀柜员事迹材料3
情注岗位终不悔 不用扬鞭自奋蹄
他是一名受人尊敬的工行综合柜员,他将自己的青年、壮年、中年都无怨无悔的奉献给了千赢国际娱乐事业;他是一名忠厚质朴的员工,从神采奕奕的小伙走到今天的两鬓斑驳,他先后在7个分理处留下了兢兢业业,任劳任怨的身影,至今依然坚守在柜台一线。他,就是现年53岁的山东泰安肥城支行曹庄矿分理处综合柜员宋守任。
1979年,17岁的宋守任以优异的成绩考入人行,成了一名银行工作人员,35年来,出纳、会计、综合柜员他样样干的得心应手,每年都是业务量完成最好的柜台员工之一,仅2013年, 共办理业务八万多笔,营销理财产品一千多万元,发放消费贷款二十多万元,完成存款一千多万元。
真诚服务 爱岗敬业
银行是窗口行业,服务态度的好坏,服务质量的高低直接影响着经营业绩和效益。工作中,宋守任本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,为客户提供周到、便捷、高效的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。老年客户是一个特殊群体,一般都有储蓄额较少、办理业务较慢等特点,没有实行叫号服务的时候,一般柜员都不愿意接待。但他认为给每一个客户服好务既是自己份内的职责,更代表了工行的形象。每次遇到老年客户,他都耐心主动地给老人讲解,认真帮助老人办理手续,因此很多老年客户都愿意找他办理业务,再加上他坚持学习新的业务知识,有较强的业务水平,办理业务比较快。常常是他的柜台前排了长长的队伍。平时班后休息时间,还经常有年迈的老人找到家里来了解开户手续、咨询业务办理事项。他总是不厌其烦地给老人讲解解答,让老人满意为止。他常说:为老年客户服务是我们工行每一名工作人员应尽的职责,虽然他们给银行带来的受益不一定多,但却能给银行带来较好的社会效益和良好的社会形象,这是一种社会责任,是一种大爱!
平时经常遇到客户将存折、银行卡等忘记在柜台的现象,遇到这种情况,凡是认识的他都及时打电话通知来取,遇到电话联系不上的,他就打听着送到客户家里去,令客户非常感动。对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、周到服务是宋守任对自己工作的基本要求。在服务中,他坚持做到对客户微笑多一点,解答问题耐心一点,对老弱病残客户主动多一点,对有意见的客户诚恳多一点,使自己的一举一动都给客户以宾至如归的感觉,多年来,他以诚心、爱心和贴心赢得了客户的信任。
钻研业务 技能过硬
近年来,随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,面对新的工作环境和全新的业务,宋守任认识到:只有努力加强自身学习,炼就过硬的本领,才能为客户提供高效率、高质量的服务。只要是银行开展的新业务,他都率先学习,及时了解和掌握相关制度和业务要求,努力通晓每一个细节,他坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。
随着银行业务多样化和本外币一体化发展,各类新业务相继增多,这也从客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式。对规范柜面业务提出了更高要求,为了适应当前的业务发展,他利用业余时间认真学习各项规章制度,认真学习银行各项业务操作规程,提高自我防范操作风险。正是凭着这股子坚韧不拔、吃苦耐劳的精神,获得了全行员工的认可。
岗位奉献 无怨无悔
“每天早7点半就来到单位,晚上通常要在19点以后才回家。”这是宋守任工作的真实写照。自入行以来,他每天都是第一个到行,打扫卫生,准备一天工作的开始。下班后,对经手的业务再复检一遍,检查完所有工作设施,做好门窗的关闭工作,最后一个离开工作岗位,几乎每天加班延点三个半小时,从不计较报酬。为了不影响中午的业务办理,行里规定中午饭统一在班上吃,每天最后一个吃饭的必定是他,往往是下午一两点了他还一个人在柜台前办理业务,等到其他柜台有人开始办理业务了他才去吃饭,但此时的饭菜早已凉了。因工作原因他曾先后调动过7个分理处,有的偏远单位离家几十公里,但不管远近,他从无怨言。
曹庄矿分理处,是他工作时间最长的分理处,虽然离父母家比较近,但按照规定要求,工作时间(包括午饭时间)他从来没有脱岗回过一次父母家,都是每天晚上七八点下班后回家看望老人,帮助老人处理一些家务事后再骑自行车赶回十几里地外的自己家。父母都八十多岁了,年迈体弱,八十六岁的父亲患脑梗塞病都十年了,每年至少也要住三次院,八十四岁的母亲也因贫血性心脏病多次住院治疗。由于柜员人手少,工作忙,离不开,每次老人住院都由他的妻子和姐妹请假照顾,他只能下班后回家探望。有一次,母亲突然患心绞痛住进了医院。当时,正赶上单位工作忙、走不开,姐妹们知道他工作忙就没告诉他。三天后,当他请假到医院看望时,看着脸色憔悴苍白的母亲及满身插满的各种输液管子的母亲时,愧疚和心疼的泪水盈满了眼眶。
他对父母非常孝顺,但因工作原因照顾较少,心里总觉得挺自责。为此,他利用业余时间学习了按摩推拿技术,一有空就给父母按摩。虽然每月只休一个班,他总是抽空回家给父母帮忙干家务,给老人买点好吃的,给老人按摩,两位老人非常开心。
35年来,他没有在家真正完整地度过一个“春节”,每年的大年三十和初一都是他在岗位值班,为此,开始的时候妻子总是埋怨他,他总是说:自己年龄最大、工作资格最老,应该多承担点。时间长了,妻子和孩子也习惯了。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到。他始终认为,作为一名银行职员,要珍惜自己的工作岗位,做好自己的工作是天职。据统计,35年来,他每天都加班延点3至4个小时,每年约1200小时,3年就达39600多个小时,相当于多贡献了约500个班。为此,他多次荣获本行先进工作者和爱岗敬业柜员的称号。
如今,年过半百的宋守任每天仍是兢兢业业、一丝不苟的工作在工行最基层的柜台前。他说:“我深深地爱着这个岗位,我要站好最后一班岗,向自己热爱的事业交上一份满意的答卷
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