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培育和发展保险企业先进文化
发布时间:2018-7-12 21:41:44    点击:284次    [关闭本页]
企业文化是企业在市场经济中,为了谋求生存发展,而推出的“以人为本”的凸显人文关怀的经济管理模式,既是对传统的“以物为本”的管理经济理念的变革,也是对单纯地以经济为手段管理经济的超越。企业文化已经成为企业的核心竞争力。保险业要实现又好又快地发展,必须以先进的企业文化为牵引,才能不断提高竞争力。
  一、培育和发展保险企业先进文化的重要性
  改革开放以来,中国保险业突飞猛进。保费收入2006年底达到了5642亿元,比1980年增长了1225倍;保险总资产2006年达到了1.97万亿元,比1980年增长1883倍。
  保险业的迅猛发展得益于三方面:一是保险需求不断增大。我国实行社会主义市场经济以后,计划经济体制下的养老、医疗等基本保障制度不再适应,需要商业保险提供全方位的服务。二是保险业发展的经济基础比较坚实。从1978年到2006年,我国经济平均每年增长9%以上,人民收入持续提高给保险业的发展打下了基础。三是保险业发展的社会环境趋好,一系列支持保险业发展的法规政策出台,人们的保险意识全面提升。
  保险业的发展还有一个非常重要的“软因素”,那就是20多年来保险企业文化的进步。上世纪80年代中期之前,保险市场上只有人保一家公司,没有压力也缺乏活力,企业文化乏善可陈。市场开放后,垄断局面打破。我当时在人保工作,面对市场逐步开放,我们也曾一起讨论:市场蛋糕就这么大,这块蛋糕是由一家保险公司来吃,还是多家保险公司一起来吃?是由中资保险企业来吃,还是中资、外资一起来吃?当时得出的结论是,这块蛋糕应该由一家保险公司来吃,而且应该是由国有保险公司来吃。它可以通过和有关部门的合作,降低经营成本,以充分体现和维护国家的利益。
  但改革开放是不以人的意志为转移的。我们很快看到一个不争的事实:凡存在激烈竞争的地方,保险业务“蛋糕”都做大了,而且这些地方都培育了一批优秀的人才,参与竞争的各家保险公司也得到了长足的发展。那些尚没有引入竞争的地方,业务增长乏力,人才培育不出来,甚至现有人才被开放地区吸引过去。在这个事实面前,我们悟出一个道理,这就是蛋糕是可以做大。做大蛋糕的最大动力是竞争。现在来看,从分吃蛋糕到做大蛋糕,好像是两字之差,实际上它体现了一种认识上的升华,其背后就是一种文化上的进步。是从垄断到开放的一种文化进步。包括当时曾经垄断市场的人保公司,起步较早的太平洋、平安等在内,都认识到文化进步的重要性,并随之改变。可见,中国保险业如果没有文化上的进步,就没有今天的这种辉煌。所以,先进企业文化的培育和发展非常重要。
  企业文化是企业的灵魂,也是企业的精神支柱,优秀的企业文化具有凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力。那么,企业文化有哪些特点呢?
  一是广泛性。它始终存在于企业发展的各个阶段、各个环节。大到企业的发展战略、主打产品、高管决策人员素质和能力,小到企业员工的言行和形象,都能在一定程度上体现出企业文化的特点。去年“中国质量万里行”暗访小组来到长沙,给几家保险公司打电话报案。太保的员工接到电话以后,很快赶到现场,并按规定要求进行妥善处理,得到了有关方面的好评。从这件小事上可以看到一家企业的制度文化、管理文化和执行文化。
  二是客观性。不管是愿意不愿意,喜欢不喜欢,文化在企业中是客观存在的。企业从它一诞生开始,就不断地创造着自己的文化,积累着自己的文化。那种唯保费收入为上,认为文化建设没有意义的企业,实际上也在营造一种文化,就是一种不重视文化的文化。
  三是差异性。每个企业发展的轨迹不一样,员工的素质也不一样,所以,企业文化不可能都一个面孔。保险公司之间学习、借鉴得很快。一个保险产品推出来了,很快有其他保险公司模仿;一项服务措施推出来,社会反响比较好,马上也有人跟进。但尽管如此,差异性也是存在的。模仿者可以做到形似、貌似,但难以做到神似,因为企业的内在素质是不一样的,价值观念是不一样的。是企业文化差异造成了这种差距,这就有了先进文化和落后文化的区别。
  劳动创造了文化,文化又推进了生产的发展。从这个角度讲,文化本身就是生产力。邓小平同志有句名言:科学技术是第一生产力。这深刻揭示了科学、教育、文化在新形势下,尤其是在知识经济时代背景下的重要性。美国哈佛大学的两位学者曾对非洲的加纳和亚洲的韩国作了比较。这两个国家在上个世纪60年代处于统一起跑线,但1991年,韩国人均收入是加纳的8倍多;到1997年,是加纳的28倍多。两位学者对此进行深入的分析,发现物质方面的因素占30%,与文化有关的因素占70%,文化是两国差距拉大的根本原因。
  文化的推动作用也同样适用于企业,优秀的企业文化就是核心竞争力。当前,中国保险业正面临着一个十分难得的发展机遇,要实现保险业做大做强和又好又快的发展,培育和发展保险企业的先进文化非常重要。
  二、培育和发展先进企业文化是保险业又好又快发展的关键
  保险市场的竞争也可以归结为企业文化的竞争。
  中国保险市场上竞争格局形成后,凸现出人才的重要性,保险业务竞争演变成人才的竞争。有的企业能留住人才,吸引人才;有的企业则留不住人才,流失人才;有的企业花高价引进的人才,却没有发挥出多大作用。什么原因呢?企业文化造成了这些差异。
  先进企业文化的突出特点,在于能凝聚员工、凝聚人才,调动其积极性。如果束缚了员工的积极性和创造性,就不是先进文化。所以,人才建设的根本还是落到了文化这个问题上,市场竞争实质上是企业文化的竞争。
  20多年来,保险公司的企业文化建设有了很大进步。但同时还应看到,这种进步是相对于计划经济体制下的垄断经营、以我为中心的企业文化而言的,主要是来自外部的推动。所以,进步的起点很低。
  我感到,当前保险公司在企业文化建设的过程中,主要还存在以下一些问题。
  第一,价值观念相对落后。企业的价值观是企业文化的核心,如同一棵大树,价值观就是树根。虽然看不见,但能支撑枝繁叶茂。保险企业在发展中往往要经历这样一个过程:开创初期,有比较强烈的上规模的冲动。因为有规模才能有费用,有市场话语权。但这个企业要想经营下去,必然要追求效益,如果持续亏损,这个企业就没法生存,自然要被淘汰。这时,企业的价值观念就会发生变化,需要追求稳健和效益。以后企业进一步发展,效益也越来越好了,就会考虑回报社会的问题,不再把追求自身利益最大化作为唯一的目标。换句话说,具有社会责任感。这个过程就是企业价值观念提升的过程。目前看来,不少企业价值观念相对落后,仍停留在第一层面上。有些保险企业也提出了核心价值观,也搞公益活动,但往往停留在表面上,在社会责任感、共享价值观方面还没有达到一定的层次。
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