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大力推进保险文化建设,营造良好千赢国际娱乐环境
发布时间:2018-7-12 21:15:14    点击:180次    [关闭本页]
保险文化是保险机构和保险从业人员实践创造的物质成果和精神成果的集合,是行业发展的主心骨、精气神、发动机。搞好保险文化建设,是凝聚行业人心、提振行业士气的源生动力,更是展示行业形象、提升行业地位的重要手段。站在保险业发展全局的高度,以更广的视野、更宽的胸怀、更高的智慧、更大的气魄来审视、谋划和建设保险文化,是当前保险业发展面临的一项重要任务。
依据行业特征 构建行业核心价值体系
        保险业发展需要形成行业核心价值体系。保险文化的核心,就是保险业的核心价值观。核心价值观是兴业之魂,是保险文化的精髓,决定着中国特色保险行业发展方向。保险业从无到有、从弱到强的成长过程,也是其核心价值观不断发现、不断修正和不断丰富的过程,贯穿于保险业服务人民生产生活和保障经济社会发展的始终。
        当前最为急迫的是分层次推进保险文化建设,逐步形成完善保险核心价值体系的共识。一是要明确分层次构建保险文化的目标。保险文化是由保险企业文化、保险行业文化和保险社会文化三个层次构成。其中,保险企业文化是企业在实践中形成的被普遍接受的价值观念、行为规范、工作作风的总和;保险行业文化是行业共同的价值追求、思维方式、行为准则的总和。而保险社会文化则是消费者和从业者共同创造的社会公众对保险的认识总和,是社会公众认识保险的主要桥梁、参与保险的重要载体、接受保险的重要依据。二是要推进保险行业文化要素的提炼与完善。大连保监局提出了保险行业文化的“六大要素”,即诚信、责任、合规、合作、大爱、创新。三是要推动保险社会文化的创建与传播。在深化行业文化内涵的基础上,又提出了保险社会文化建设构想。保险社会文化是对保险文化社会功能和作用的定位。它不是保险企业和行业文化的简单叠加,也不是保险企业和行业文化实践后在社会的外在体现。保险社会文化是保险业社会发展的客观要求,有什么样的保险企业和行业文化就必然有什么样的保险社会文化。保险社会文化一定在社会发展的进程中,为行业的生存发展产生巨大的影响力和感染力。
紧贴实践需求 深化行业文化要素
        “小胜靠技巧,中胜靠思路,大胜靠文化”。保险业要在市场经济博弈中立于不败之地,必须具有时代性、先进性和科学性的文化内涵和文化支撑。
        信守承诺的诚信要素。诚信是保险业发展的根基,是行业的生命线。保险产品能否销售得出去,完全取决于被保险人的信任。合同履行得好、承诺兑现得好,保险市场会越做越大,道路会越走越宽广,否则只能适得其反。广大被保险人是我们的“衣食父母”,是行业发展的“载舟之水”。然而,现实中行业误导问题屡禁不止、“投保容易理赔难”的现象时有发生,严重损害了行业公信力,甚至对保险这个新生事物存在的合理性也构成了威胁。某种程度上讲,诚信问题解决不好,不仅仅影响保险业的现实和未来的生存发展,更严重的是因此导致人们对保险事业信心的丧失,进而影响全社会的福祉。
        兼济天下的责任要素。保险行业已今非昔比,年超万亿保费已使保险业深入到经济的各个行业、社会的各个领域、生活的各个方面,保险业已经与经济社会发展紧密地融合在一起,胸怀大局、勇担责任理应成为行业的基本追求。现阶段,责任文化一是体现为对被保险人的责任。在销售时要真正能满足客户的保障需求;在理赔时要切实体现顾客是上帝的原则;在服务上要努力创建一种便捷、亲民的平台和载体。二是体现为对行业的责任。“不谋全局者,不足以谋一域”“不谋万世者,不足以谋一时”。行业发展需要所有从业者共同建设和担当。三是体现为对社会的责任。经济社会是本、是源,保险行业是枝干、是支流,没有经济的发展和社会的进步,就没有保险业的诞生、发展和壮大。
        自觉自律的合规要素。健康的文化是制度有效运行的保障。在一个缺少健康向上文化保障的领域,再完善的制度也会发生扭曲、变形,甚至异化为“潜规则”。创建一个“法律被信仰、制度被尊重、秩序被维护”的自觉意识和文化氛围,是当前基层保险文化建设的主要任务。实践证明,主动、自觉的自律,必须是建立在严密、严格的他律的基础上。
        共赢共进的合作要素。保险业尚处于发展的初级阶段,无论是与群众的需求相比,还是与发达国家相比都有很大的差距。纵观发达国家保险业的发展历程,虽都走过初期恶性竞争的原始阶段,最终都因正确处理竞争与合作的关系实现行业整体的健康发展。保险以大数法则为基础,只有建立在足够大的样本基础上,风险才最低、效益才能保证。当前我国保险工作的主题是合作与发展,表现在无论是市场的培育上、众多空白领域的开发上、还是人们日益多样化的保险需求的满足上都需要全行业的共同努力……(全文请阅读《中国千赢国际娱乐》印刷版2012年第5期)
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